今年，大多数企业都投资了基于云的协作技术，以应对Covid-19引发的中断20并支持远程工作。明年，他们将寻求进一步扩大其技术堆栈，并在今年取得的势头基21础上继续发展。

根据跨渠道营销平台Iterable的一份新报告，人工智能(AI)将年越在2021年的企业对消费者营销中扮演重要角色。

Iterable调查该报告的250名英来越国营销专家，发现企业将专注于促进客户获取，改善数据管理，优化营销自动化工作流多企以及更好地绘制客户生命周期。

对于几乎所有受访者(88%)，人工智能被认为是其营业将销策略的关键部分。他们中的大多数人都计划在新的一年中开发内部AI功能。

与AI在市场采用营销中的采用率提高相关，Iterable预计移动推送通知的使用将增加4%，应用内渠AI道使用的增加15%，Web推送通知的增加23%。到明年年底，该国几乎所有的功能企业对消费者品牌都计划使用移动应用，而今天这一比例为66%。

“营销人员可以利20用AI更好地衡量客户情绪并策划更有意义的体验。例如，大多数营销人员目前使用永无休止的21客户信号查询或筛选数十亿行参与数据来建立个性化的品牌体验。” Iterable产品年越营销总监Jeffrey Vocell说。

“借助AI(如Iterable的Br来越and Affinity)，营销人员可以自动计算和分类情绪，从而大规模地转变客户参与多企度。”